Du conseil stratégique aux conseils pragmatiques pour des entreprises performantes



Qui sommes-nous ?

  • Nos atouts

    • Une double expérience  annonceur et "out sourceur" pour vous faire bénéficier d’une réflexion transversale
    • Une approche  audacieuse, participative avec un processus d’écoute de vos équipes
    • Une équipe de consultants qui croise vos expertises métiers et sectorielles
    • Une approche ROIste ancrée dans notre ADN 

  • Notre engagement social

    • Création de CLIENTELLES qui encourage et valorise les potentiels féminins au sein des entreprises à travers cette initiative. 
    • Mise en commun des  expériences & à la valorisation  des potentiels cadre grâce au sponsoring des entreprises.    
    • Vous souhaitez en savoir plus ? appelez-nous  au 06.26.32.53.12.

  • Nos valeurs

    • Une politique RSE qui met en perspective notre  active participation  au développement durable envers les collaborateurs les clients et les fournisseurs.
    • Adhésion aux principes fondamentaux de l'ONU pour les droits de l'homme, du travail et de l'environnement.
    • Signataires de la Charte de la diversité condamnant les discriminations dans le domaine de l'emploi et œuvre en faveur de la diversité.

En savoir plus

Gicam en chiffres

  • 8 Années d'existence
  • 30 Collaborateurs
  • Du bien-être au travail pour 168000 collaborateurs
  • 100 ans d'expérience
    cumulés

Nos offres

GICAM Conseil vous accompagne et vous soutient dans la transformation de votre entreprise au travers des compétences et des expertises de vos organisations.

Audit et optimisation d'organisation commerciale marketing, partenaires, optimisation de la performance et de l'efficacité de canaux de vente.

  • Force de vente de grands comptes, terrain, réseau et points de vente
  • Vente à distance : centre de contact, e-Commerce...
  • Démarche de conduite du changement :entreprise libérée
  • Benchmark produit, pratiques
  • Etude marché, appels mystères, mesure satisfaction client

Stratégie relation client multi canal 

  • Amélioration du parcours client : avant-vente – vie du contrat – sav …
  • Transformation des pratiques vers une démarche orientée Expérience Client
  • Optimisation de la performance et de l'efficacité de canaux de vente, réseaux sociaux, environnement digital , social media

Stratégie IT

  • Stratégie IT : choix d’outils voix, CRM, pilotage numérique accompagnement décisionnel et opérationnel
  • Rédaction de cahier des charges, gestion appel d’offre
  • Rédactions , process et modes opératoires par métier
  • Régie de consultant sur site Moe, amoa, Project manager

Accompagnement et gestion du changement

  • Intégration, déploiement, présentiel
  • Formation e-learning collaboratif et ludique, présentiel, Coaching de managers
  • Favoriser l’augmentation de compétences , le bien-être au travail, et l’autonomie des collaborateurs
  • Manager de transition sur site

Nos cas clients

Acteurs du secteur B to B

L'enjeu:

  • Définition et mise en place d’un dispositif d’augmentation de l’efficacité commerciale, marketing et suivi clients pilotage de l’expérience client au niveau Européen.
  • Identifier en temps réel les pratiques et es axes d’améliorations sur les 3 parcours.
  • Évaluer les leviers d’amélioration et la contribution des acteurs à chaque étape du parcours à l’expérience globale prospects, clients, partenaires.

Notre approche :

  • Sur la base d’immersions in situ et d’ateliers participatifs:
    • Analyse et refonte des process (identifiés et documentés)
    • Mise en place d’une démarche client homogène et différenciant, associé à un dispositif de pilotage au travers des SI existant et à améliorer.

Acteurs du secteur B to C

L'enjeu:

  • Accompagner avec souplesse et agilité la refonte des chartes éditiques et des spécificités systèmes d’information selon les directives des actions marketing, commerciales.

Notre approche :

  • Analyse du besoin et des enjeux attachés aux différents types d’expressions de besoins , thématiser, hiérarchiser, quantifier et cibles des process cible.
  • Rédiger les process et les communiquer dans les règles d’art si et communiquer au service système de l’entreprise les attentes internes .
  • Harmoniser les contenus aux règles de la charte éditique et de communication Client d’un point de vue global et transversal
  • Assurer un pilotage constant auprès des actions timées et recetées en interne.

Acteurs du secteur Banque – Assurance

L'enjeu:

  • Donner les moyens aux réseaux de comprendre l’expérience client pour la piloter et l’améliorer.

Notre approche :

  • Définition d’un dispositif sur-mesure de suivi de l’expérience client (intégrant once and done, mesure de l’effort, identification des réclamations sur chacun des parcours, agences, centre de contacts, résiliations.
  • Mise en place d’un parcours rebond commercial, scoring et actions anti churn sur l’ensemble de l’agora Client.
  • Appropriation du modèle par tous les acteurs au travers de mise en situation pilotage de la performance et suivi à distance dans le temps.

Acteurs du secteur public

L'enjeu:

  • Prise en charge des patients au travers d’un portail web et du parcours santé des malades.
  • Un objectif ambitieux auprès des médecins, assistants et personnel hospitaliers.
  • Conduite d’atelier participatifs avec tous les acteurs pour conduire le changement outil et posture de service au sein du centre hospitalier. Le résultat qualité doit être atteint à iso-effectif et malgré la croissance des malades sur la région.

Notre approche :

  • Analyses de l’ensemble des flux du point de vue humain, ressources humaines et systèmes d’informations .
  • Rédaction des spec et implémentation outil digital avec le SI de l’hôpital .
  • Modélisation de la cible. Priorisation et lancement des pistes.
  • Conduite du changement « Posture de service » au travers d’une charte métier, formation et accompagnement in situ .

Carrières

Carrières  GICAM Conseil, cabinet de conseil en relation client, agile et à taille humaine, recherche des consultants junior et senior qui se reconnaîtront dans les descriptions suivantes :

Nos consultants accompagnent nos clients dans l’optimisation de leurs processus pour atteindre les résultats attendus, sur des problématiques aussi variées que :

  • Stratégie digitale, Analyse et mise en œuvre de parcours clients, 
  • Revue des processus opérationnels, Mise en place de programmes relationnels,
  • Organisation de la Relation Client, Externalisation de la Relation Client, 
  • Audit service client, Pilotage de projets,
  • Gestion des ressources humaines et des compétences,  
  • Choix de CRM ou optimisation des outils (SVI, ACD, PABX)

Intéressé ? N'hésitez pas à nous solliciter !

Contactez-nous !

Les fondatrices de Gicam conseil

Gina Gsegner

Co-fondatrice et associée de GICAM Conseil
Téléphone : 06 75 66 18 22
De formation commerciale

Camille Canque

Co-fondatrice et associée de GICAM Conseil
Téléphone : 06 26 32 53 12
Titulaire d'un Exécutive MBA de Paris Dauphine et d'une Maitrîse de LEA (Anglais Allemand)

Gina Gsegner

De formation commerciale.

  • 15 années d'expérience de direction dans des entreprises de services Marketing direct au sein de Matra et Xerox
  • Refonte de la stratégie commerciale
  • Outsourcing: ré ingénierie de sites multicanals, géographiquement dispersés
  • Expertise des pratiques de BtoB et de BtoC
  • DG d'AXA Assistance Services
  • Certification d'auditeur Qualité Iso 9001 versus 2000
  • Expérience de direction d'entreprise dans le conseil opérationnel

Gina GSEGNER a notamment développé une expertise Qualité, de la mise en oeuvre du processus d'amélioration continue à la modélisation financière des ROI.

Camille Canque

Est titulaire d'un Exécutive MBA de Paris Dauphine et d'une Maitrîse de LEA (Anglais Allemand).

  • 15 années d'expérience de management stratégique et opérationnel de centres de contact jusqu'à 600 personnes
  • Management de Business Units de Relation Client dans des entreprises internationales: American Express, DHL Worldwide Express, Hertz et Bouygues Télécom

Camille CANQUE a notamment développé une expertise dans la mise en place de systèmes complexes de gestion du changement :

  • Motivation et formation des équipes
  • Amélioration des parcours client et des organisations relationnelles en BtoB et BtoC, dans des univers multicanaux.